Gestión del conocimiento/Modelo de creación del Conocimiento/Modelo de gestión para la creación de conocimiento

A juicio de Nonaka y Takeuchi, el proceso de creación de conocimiento se ve más favorecido por determinados estilos de gestión que por otros. En este sentido, proponen un modelo de gestión que consideran el más adecuado para promover la generación de conocimiento en el seno de una organización.

4.2.1 Modelo “arriba-abajo” y “abajo-arriba”. Ninguno de los modelos administrativos tradicionales: el modelo “Arriba-abajo” y el modelo “Abajo-arriba”, son adecuados para fomentar la interacción dinámica entre el conocimiento tácito y el explícito. El modelo arriba-abajo es, en esencia el modelo jerárquico clásico basado en las teorías administrativas de Taylor. En este modelo se asume que sólo los altos directivos tienen la capacidad y están en disposición de crear conocimiento. Los demás se limitan a procesar y a aplicar ese conocimiento. Es por lo tanto un modelo que proporciona pocos elementos para lograr la socialización y la exteriorización. En el modelo abajo-arriba, en cambio, el conocimiento se crea en los niveles inferiores y es controlado por las personas de esos niveles. Los directivos actúan más como facilitadores del trabajo de los empleados quienes son autónomos en su trabajo. Este modelo no facilita la combinación ni la interiorización.

Estos dos modelos tradicionales pueden ser alternativas el uno del otro, pero ninguno de ellos es adecuado como proceso de administración de la creación de conocimiento. Ninguno es apto a la conversión de conocimiento, el modelo arriba- abajo provee una conversión parcial enfocándose solo en la combinación (explícito a explicito) y la interiorización (explícito a tácito). El modelo abajo-arriba también lleva a cabo una conversión parcial concentrándose en la socialización (tácito a tácito) y la exteriorización (tácito a explícito), En ambos modelos a los ejecutivos de nivel medio no se les da reconocimiento ni relevancia. 4.2.2 Modelo “Centro- arriba- abajo”. Ante la falencias de los modelos anteriores, Nonaka y Takeuchi proponen el modelo “Centro-arriba-abajo” que integra las fortalezas de los dos modelos anteriores y es el más adecuado para la creación de conocimiento organizacional. Este modelo coloca a los ejecutivos de nivel medio en el centro de la administración del conocimiento, justo en la intersección de los flujos de información horizontal y vertical de la compañía. Estos ejecutivos operan como un puente entre los ideales visionarios de los altos ejecutivos y las realidades caóticas de los negocios que enfrentan los trabajadores de la línea frontal. Para ello, brindan a sus subordinados un marco conceptual que los ayude a encontrar sentido a su experiencia. Según Nonaka y Takeuchi, ellos son los verdaderos ingenieros del conocimiento.

A continuación presentaremos las características de estos tres modelos.

Tabla 5. Modelos de gestión para la creación de conocimiento

DIMENSIONES MODELOS DE GESTIÓN Arriba-abajo Abajo-arriba Centro-arriba-abajo Agente de creación de conocimiento Alta dirección

Individuo emprendedor Equipo (directivos intermedios=ingenieros del conocimiento) Papel de la alta dirección Mando Promotor/Facilitador Catalizador Papel de la dirección intermedia Procesador de información Emprendedor autónomo Líder del equipo

Conocimiento acumulado Explícito

Tácito

Explícito y tácito

Conversión del conocimiento Conversión parcial basada en combinación e interiorización Conversión parcial basada en socialización y exteriorización Conversión basada en interiorización, exteriorización, combinación y socialización Almacenamiento del conocimiento Bases de datos, manuales Encarnado en individuos Base de conocimiento Organizativa Organización Jerarquía Equipos de proyectos y redes informales Jerarquía y equipos de proyectos (hipertexto)

(Nonaka y Takeuchi, 1999)

Las virtudes del modelo de gestión referido residen en su carácter facilitador de los procesos de creación de conocimiento por dos razones: 1) posibilita la integración de las iniciativas provenientes de la alta dirección y de los niveles inferiores de la organización; 2) permite la utilización combinada de todas las formas de conversión de conocimiento (exteriorización, interiorización, combinación y socialización).

4.2.3 La Organización Hipertexto. Por otra parte, cabe destacar un aspecto concreto del modelo de gestión propuesto por los autores: el relativo a la dimensión organizativa. En efecto, estos autores proponen un tipo de organización peculiar, como tipo más idóneo para la creación de conocimiento, denominado por los mismos como "organización hipertexto". Esta forma de organización se caracteriza por tener un carácter híbrido, combinando rasgos de una organización burocrática con rasgos de una organización adhocrática (existencia de unidades / equipos de proyectos).

Al agrupar elementos de ambos tipos de organización (burocrática y adhocrática), la "organización hipertexto" integra las ventajas de las mismas. Por una parte, la estructuración en unidades de proyectos, propio de una organización adhocrática, es adecuada para la generación de nuevo conocimiento, a través de los procesos de socialización y exteriorización. En efecto, al agrupar expertos en distintas áreas de conocimiento dentro de los equipos de proyectos, se facilita el intercambio de conocimiento tácito entre los mismos y la conversión del conocimiento tácito acumulado en sus mentes en conocimiento explícito. Éste es el punto de arranque para, a partir del conocimiento compartido entre los expertos, crear nuevo conocimiento. Por otro lado, es preciso que una parte de la organización no se organice por proyectos y tenga una configuración fija. Ésta es la parte burocrática. En esta parte es donde el conocimiento se explota e implementa, a través de los procesos de interiorización y combinación. Por lo tanto, en la "organización hipertexto", coexisten la capacidad creativa de la organización adhocrática, con la eficiencia y estabilidad de la burocracia. Por último, cabe añadir que la "organización hipertexto" incluye una tercera parte, constituida por la "base de conocimiento", que actúa a modo de almacén del conocimiento organizativo.

Asimismo, el nombre de "hipertexto" está justificado al tratarse de una organización en la que se superponen distintos planos o capas, como en un verdadero hipertexto: el sistema de negocios burocrático, los equipos de proyecto y las comunidades de conocimiento y la “Base de Conocimiento” que tiene la organización. La capa central, o primer contexto, es la del sistema de negocios que, con su estructura jerárquica, es adecuado para realizar con eficiencia el trabajo rutinario; es la capa del mando y control. La capa superior, o segundo contexto, es la estructura tipo red, formada por los equipos de proyecto y las comunidades de conocimiento que llevan a cabo actividades de creación de conocimiento para el desarrollo de nuevos productos (innovación). La capa inferior de soporte, o tercer contexto, es la Base de Conocimiento en la que el conocimiento organizacional generado por las otras dos capas es almacenado, recategorizado y recontextualizado. La característica central de la organización tipo hipertexto es la habilidad que tienen sus miembros para moverse entre los tres contextos de manera flexible y rápida formando un ciclo dinámico de conocimiento que determina, en última instancia, la capacidad de la organización para crear conocimiento. Sin duda, se trata de un modelo que favorece una gestión integrada "centro-arriba-abajo", al abarcar distintos ámbitos, en los que se desarrollan procesos diferentes de conversión de conocimiento.

Figura 11. La organización hipertexto

(Nonaka y Takeuchi, 1999)