El capital intelectual es por definición intangible por lo que su forma de medición se hace por medio de indicadores. Para que un sistema de obtención de indicadores sea eficiente debe de nacer del concepto de negocio y definición de factores clave de la empresa, y tener la posibilidad de relacionarse a medidas tradicionales del esquema financiero. (FLORES, 2001, <En Línea>)
Es necesario revisar la lista de indicadores y entender cual es el real contenido de cada uno, en que se mide, y como van a afectar sus cambios a la empresa, es decir, analizar la precisión y relevancia de cada indicador. La empresa debe dar prioridad y seleccionar los indicadores de forma y de flujo que realmente mueven el negocio. Ya definidos los indicadores, cada uno debe expresarse en números dimensionales (tiempo, unidades, dinero). (FLORES, 2001, <En Línea>)
Índices de medición de capital
Capital intelectual
Capital financiero
Capital Humano
Capital Interno
Capital Externo
Porcentaje de líderes (%)
Índice de motivación (#)
Número de empleados (#)
Porcentaje de rotación (%)
Años promedio de servicio en la empresa (#)
Número de jefes (#)
Número de jefes mujeres (#)
Gasto en capacitación por empleado ($)
Promedio de edad de empleados (#)
Número de días al año en capacitación (#)
Número de miembros del Staff (#)
Número de empleados de tiempo completo (#)
Promedio de edad de empleados de tiempo completo (#)
Duración promedio contratos (#)
Porcentaje de empleados con nivel avanzado de educación (%)
Porcentaje de empleados expertos (%)
Índices de nivel de educación (#)
Gatos de capacitación y educación ($)
Valor agregado por empleado ($)
Porcentaje de novatos (%)
Gasto de la administración en control de activos ($)
Gasto administrativo entre ingresos (%)
Costo por errores entre ingresos(%)
Tasa de productividad en relación al de la industria (%)
Tiempo de proceso en pagos (#)
Contratos cumplidos sin errores (#)
Computadoras por empleado (#)
Gastos administrativos por empleado ($)
Gastos en TI entre gastos (%)
Staff de TI entre el staff total (%)
Capacidad en TI (#)
Inventario en TI ($)
Depreciación de TI entre el inventario total de TI (%)
Capacidad de TI entre número de empleados (#)
Tiempo promedio de respuesta (%)
Nivel de calidad otorgado a la empresa (#)
Ventas por empleado ($)
Participación en el mercado (%)
Número de cuentas, clientes reales (#)
Número de clientes perdidos (#)
Acceso telefónico o electrónico a clientes (%)
Satisfacción del cliente (%)
Número de visitas del cliente a la empresa (#)
Número de días invertidos en visitas a clientes (#)
Cobertura del mercado (%)
Clientes por empleado (#)
Empleados dedicados a la atención (#)
Inversión en TI entre el gasto a servicio a clientes (%)
Numero de contratos (#)
Gasto en servicio por cliente ($)
Rentabilidad por cliente ($)
Índice de frecuencia de repetición sobre compras de clientes (#)
Total de activos ($)
Activos por empleado ($), correspondencia al valor de activos por empleado.
Ingreso por empleado ($)
Valor de ingreso ($)
Valor de ingreso resultante de una nueva área de negocio ($)
Ganancias ($)
Valor en activos ($)
Pérdida de mercado comparado con el promedio de la industria (%)
Ganancias por clientes nuevos entre el total de ganancias (%)
Monto de capital social ($)
Valor de mercado ($)
Valor de mercado por empleado ($)
Rendimiento sobre activos (%)
Rendimiento sobre activos resultantes de áreas nuevas de negocio (%)
Valor agregado por empleado ($)
Inversión en TI entre los gastos de administración (%)
Valor agregado entre los empleados en TI ($)
Inversión en TI ($)
Inversión en investigación y desarrollo ($)
Valor agregado por cliente ($)
Gastos ($)
La tabla anterior es un ejemplo de índices tomados sobre los sistemas de medición de capital intelectual: Bussines Navigator, Balance Scorecard y Intangible Assets Monitor. Muestra un resumen de los indicadores más comunes que estos modelos han encontrado tras la aplicación de sus conceptos en varias empresas. Cabe señalar, que aunque algunos indicadores pueden llegar a ser comunes, cada empresa es diferente, por lo que es recomendable que cada empresa obtenga los indicadores que más se apeguen a su modelo de negocio.
